EMPRESA SOCIAL, AGENTE DE CAMBIO

Si alguien ha escuchado de empresa social, habrá oído hablar de estrategias de inclusión laboral de personas con dificultades en el mercado laboral, muy exitosamente conseguido en los países de España e Italia. Empresas que no sólo perduran y crecen, sino van incrementándose año tras año.

Ahora el modelo se acercado a Latinoamérica, no hace mucho en el Perú se vienen desarrollando estas empresas sociales, que se han convertido en una nueva alternativa frente a la crisis que el Estado presenta, es mas hasta pronosticaría que en un futuro no muy lejano se llegara a convertir en un nuevo agente social.

Generando fuentes de trabajo, o brindando servicios que contribuyen con el bienestar social, son algunos medios por los que se vale las empresas sociales. Sin embargo para quien este interesado en lo social, podemos encontrar algunos conceptos fundamentales:

- Tienen formas jurídicas variables según los diferentes países.
- Las actividades se organizan en torno a una dinámica empresarial.
- Las utilidades se invierten en la realización de objetivos sociales, para las actividades de la misma empresa, no en beneficio del capital.
- Presentan objetivos económicos y sociales.
- Innovación económica y social.
- Respeto de las reglas del mercado.
- Financiamiento mixto, donaciones y un nivel elevado de autofinanciamiento.

Además, este tipo de empresas presentan fines altruistas; es decir, buscan establecer un nexo entre lo económico y lo humano, donde prevalezcan valores como la reciprocidad, lo sostenibilidad y la solidaridad. Visto desde un enfoque proactivo del sujeto productivo, que se diferencien de los sistemas usuales de protección social como el asistencialismo, comúnmente usado en el país.

Otra característica importante, es que amplían el ámbito de lo comunitario a espacios compartidos por el mercado. Por ejemplo talleres dirigidos a padres de familia, para la buena relación familiar, puede ser llevado a lo empresarial, dirigido a colaboradores donde comprenden que un buen clima laboral se consigue también con una buena relación familiar.

En conclusión si las empresas sociales son tan beneficiosas para la sociedad, por que no abundan, o por que no se escucha hablar de ellas, en todo caso por que esperamos que existan capitales extranjeros que las apoyen, sin que el estado tome la iniciativa.

LOS MENSAJES OCULTOS QUE ENVIAN LOS DIRECTORES

Todo comunica en este mundo. Las personas tendemos a enviar mensajes ocultos al momento de comunicarnos, sin siquiera darnos cuenta. En el plano de las comunaciones, los Directores ha aprendido, con mucha habilidad, a observar, escuchar y luego interpretrar los mensajes que la gente proyecta cuando habla.

A continuacion explicaremos diversas formas que utilizan los directores para enviar mensajes sobre ellos mismos y las formas en que ven el mundo.

LAS PALABRAS DE LOS DIRECTORES Y SUS METÁFORAS

- El director utiliza las metáforas y el lenguaje corporal al momento de comunicar; sin embargo esta en él emplearlo de manera correcta para emitir su mensaje.

- El director debe utilizar las palabras idóneas para comunicar, ser hábil y emprendedor además de creativo cuando utiliza las metáforas en su comunicación y saber explicarlas. Ya que no todos manejamos el mismo referente porque existen en las personas diferentes experiencias, sentimientos y emociones.

- Las palabras contienen una carga emocional muy importante, si las manejamos hacia un objetivo especifico. También se puede ver como se revelan las personas a través de las palabras que utiliza, como en el caso “A o B”, que según estudios, es utilizado en su mayoría por adultos jóvenes, que no ven más dos soluciones a un problema. Incluso es utilizado en situaciones de estrés cerrando la respuesta a si es bueno o malo, no vislumbrando la amplia variedad de soluciones que un problema pueda desarrollar.

LA OFICINA Y EL LUGAR DE TRABAJO

- El lugar representa el territorio de una persona, este si es bien utilizado puede comunicar un sinfín de cosas.

- Los límites y barreras que imaginariamente colocamos con respecto a las demás personas, señalan privacidad y nos dan seguridad; si invaden nuestro territorio, nos volvemos inseguros.

- La mecánica del lugar aplicada al centro labor, se da de la siguiente manera: Para mantener el grado de jerarquía, las reuniones se deben realizar desde el espacio propio. Por otro lado si se quiere romper el hielo, se debe ingresar al espacio del otro para de esta manera ganar confianza.

- Otra recomendación es que mientras más cerca entre sí se encuentren las personas, existirá mayor comunicación entre ellas.

- Hoy en día de acuerdo a ciertos autores se dice que los directores de las corporaciones emiten mensajes ocultos de diversas formas la distancia es decir al hablar de espacio personal y convertirse en espacio social puede ser un mensaje que muchos entienden como nivel de interacción y otros como un hecho de invasión.

- Un mensaje oculto que muchos emiten es la decoración interna de la oficina que refleja el nivel ya sea de cargo, de responsabilidad, de jerarquía en este aspecto nos comunica cierta información que nosotros comprendemos pero la diferencia es que ahora lo envían muy sutilmente.

LENGUAJE CORPORAL Y PARALINGÜISTICO

- Muchas veces el lenguaje corporal puede contradecir o respaldar lo comunicado verbalmente por la persona. Se transmiten los mensajes de forma no verbal.
- Las expresiones faciales y posturas corporales pueden comunicar más de lo que uno se imagina y en algunos casos si no se toma en cuenta la importancia que tiene en una decisión puede originar problemas serios.
- La comunicación no verbal puede ser ambigua y sutil.
- Los gestos corporales no tienen significados únicos, ya que dependerá en gran medida de los contextos socioculturales. Estado emocional y del emplazamiento físico.
- El Director debe tener la habilidad de poder leer los lenguajes no verbales y facilidad de comprensión de estos.
- No siempre se cumple la frase “lo llevaba escrito en su cara” porque el estado emocional y sentimental son muchas veces los que influyen con mayor preponderancia en el estado físico como también el contexto cultural.

- El lenguaje paralinguistico esta referido al tono de voz, ritmo y otros sonidos que facilitan el diálogo. Asimismo cualquier sonido realizado dentro de un espacio puede comunicar positiva y también negativamente el mensaje que se quiere dar a conocer.

- Las expresiones del rostro son sumamente importantes para captar los mensajes ocultos que las personas nos mandan, a pesar de que esta tarea no es fácil ya que podemos experimentar varios sentimientos a la vez.
- El contacto visual es un elemento fundamental en esta tarea, la mirada suele transmitir mucho más que la palabra hablada: puede demostrar que alguien está interesado en lo que le dicen (cuando por ejemplo mantiene la mirada en su interlocutor), molestia o desinterés, amenaza, o subordinación, entre otras cosas.
- Esto en las organizaciones vienen a constituir una eje importante de la comunicación ya que es necesario que tanto el jefe como los trabajadores sepan emplear y descifrar los contactos visuales; el jefe, por ejemplo, ofreciéndole estimulo en la atención visual, como moviendo la cabeza, cuando el empleado le hable.
- Sin embargo, debemos tener en cuenta que estas pautas de comportamiento varían de acuerdo a los grupos sociales, la cultura, nivel socioeconómico, etc. Por ello debemos tener mucho cuidado de generalizar estos hábitos ya que es necesario que se apliquen en donde correspondan para evitar interpretaciones erróneas y en general comunicación ineficaz.

- El silencio y las pausas también comunican, ya que ayuda a descubrir si pretende conseguir un efecto u otro, como cuando cuestionamos acerca de algo, y el silencio puede afirmar dicha pregunta.
- Un director general dedica gran parte de su tiempo a reunirse y hablar con gente y parte sustancial de la comunicación que usa está compuesta por metáforas, el lugar y los movimientos corporales. Aspectos que llevan implícitos los mensajes o en algunos casos son los propios mensajes, por lo cual es necesario que el director general preste mucha atención a estas áreas.
- Las metáforas, lugares y el lenguaje corporal no necesariamente ofrecen información definitiva pero si ofrecen a un director la forma de saber lo que no está disponible a través de otros canales, hecho que sin lugar a dudas mejorara el nivel de comunicación que mantiene con las personas que labora.
- Si prestamos atención a las metáforas que expresan las personas descubriremos que en muchas ocasiones por medio del uso de estas nos trazan imágenes verbales con características de ellas mismas y del mundo en el que suelen desenvolverse.

CAPTAR LOS MENSAJES

- Las palabras para muchos directivos son consideradas entidades que deben ser ordenadas de manera lógica para comunicarse, por ello estos ponen todo su esfuerzo para hallar las palabras adecuadas y presentarlas con un hilo de pensamiento estructurado en forma lógica que les permitirá ejercer persuasión.
- Sin embargo gran parte de la comunicación entre dos personas entraña implícitamente sentimientos y sensaciones extraídas a consecuencia de las diferentes experiencias de cada individuo.
- Lo cual permite entender porque en muchas situaciones se generan los conflictos o malos entendidos entre las personas. Y es que en la mayoría de los casos lo que obstruye los canales de comunicación al interior de los equipos de trabajo de una organización es la suposición mutua de que es esta utilizando las mismas palabras y significados para hablar de las mismas cosas. Por tanto es sumamente importante empezar a advertir que existen diferencias y no similitudes en el significado de nuestras expresiones.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

- La comunicacion Corporativa es la comunicacion relativa a la empresa en su totalidad, no persigue la venta puentual de un producto o la notoriedad concreta de una accion, sino la imagen y el conociemnto global de la empresa que se realiza para alcanzar un determinado posicionamiento en el mercado, para reafirmar la propia identidad, conseguir credibilidad, orientar el comportamiento de los públicoa objetivos y lograr, en definitiva, una actitud favorable de los diversos interlocutores.

- La Comunicacion corporativa persiqgue dos funciones:

1. Hacer que la política de comunicación sintonice con los objetivos empresariales.
2. Lograr que todas las acciones de comunicación de la empresa estén organizadas.

NECESIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

- La comunicación gobierna el pensamiento y la acci+on del público, INFLUENCIA decisiones de vital importancia en le mundo de las empresas.

- El poder de la información es hoy de vital importancia en la empresa. la información debe ser por tanto considerada como una DECESIDAD de la empresa al servicio de sus objetivos, de sus estrategias y de su actividad global.

- La comunicación debe ser capaz de influir en los Medios de Comuniación. La única forma de controlar la comunicación es COMUNICANDO.

- Actualmente las principales funciones a las que debe dedicarse un presidente de la empresa son la planificación y la comunicación.

FUNCIONES

- En cierta forma, a medida que nos vamos informando más también nos comunicamos peor; una de las funciones importantes de la comunicación corporativa en este contexto es que ante la abundancia, en algunos casos, de la información existente, la comuniación de la empresa con sus públicos sea lo más EFICAZ POSIBLE.

- El Plan de Comunicaciones debe comenzar por analizar y definir la identidad de la empresa para pasar a continuación a establecer sus objetivos y la estrategias para alcanzarlos. El plan se completa con un programa de actividades . El plan de comunicación es el eje básico de actuación y análisis de la comunicación de la empresa y debe incluir , además, el diagnóstico de los problemas y las soluciones que se proponen.

- Con el plan elaborado , la comunicación corporativa persigue crear las condiciones adecuadas de percepción de la identidad de la empresa ante sus disitintos interlocutores sociales: consumidores, empleados, accionistas, distribuidores, proveedores, etc.

CLAVES DE UNA BUENA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

1. Presentar a la compañía con una misma personalidad ante todas sus audiencias.
2. La empresa debe ser presentada con la misma identidad corporativa, como institución y a través de los productos que fabrica y vende.
3. Hay que buscar una identidad propia y deferenciadora.
4. La imagen que se proyecta debe ser nítida y sin contracdicciones.

- Para la empresa, la función de comunicar se ha de apoyar decisivamente en un profundo conociemiento de su entorno, de su clientela, de su audiencia, de su público en general. Si la empresa no estabelce canales eficaces de escucha, de feedback, de retorno de información, en definitva de como reciben sus mensajes, a nivel corporativo y a nivel de productos, corre el riesgo de, en poco tiempo, encontrarse con que su discurso y su emisión de mensajes no sintonizan con su público.

OSM- OFICINA DE GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA

Pensemos en una empresa en la que los empleados, quienes estan mas cerca de los clientes y operan los procesos que crean valor, desconocen la estrategia corporativa que maneja la empresa a la que pertenecen.

Podemos pensar que dentro de la empresa no existe una comuicación eficaz de la estrategia entre altos directivos y sus respectivos empleados. Es decir, o bien la desconocen o no la entienden. Generando a largo plazo pérdidas y déficits dentro de la empresa.

Esto es porque la gestion de la estrategia en la mayoria de las empresas consiste en procesos realizados de manera aislada por diferentes grupos con distintas líneas de reporte. Esto explica por qué la estrategia se desconecta de las unidades responsables de ejecutarla. Ellos manejan un antiguo calendario estrategico:

• Los altos ejecutivos no tienen una manera consistente de describir la estrategia.


• El 60% de las empresas no vincila los presupuestos a la estrategia.


• El 70% de los ejecutivos medios no tienen incentivos de remuneracion ligados a la estrategia.


• El 95% de la fuerza de trabajo no entiende la estrategia.


• La vasta mayoria de los equipos ejecutivos destina menos de una hora al mes a discutir la estrategia.


• Dos tercios de las áreas de los recursos humanos no estan alieadas con la estrategia.

Ahora en las empresas impulsadas por el Balanced Scorecard, los procesos estrategicos son ejecutados o supervisados por la Oficina de Gestión de la Estrategia, en coordinacion con los equipos de direccion o ejecutivos apropiados. Esto asegura que la estrategia se refleje plenamente en todas las actividades relacionadas con eella y en todos los niveles de la empresa.

La Oficina de Gestión de la Estrategia supervisa la alienación de todos los procesos de gestion con la estrategia:

• Actualizacion de la estrategia: el CEO y el equipo ejecutivo clarifican la vision. El equipo de Balaced Scorecard facilita el desarrollo del cuadro de mando corporativo y del mapa estrategico.


• Los lideres de las lineas de negocios y de las funciones de apoyo alinean sus unidades con la estrategia. El consejo de administracion tambien se alinea. El equipo de Balanced Scorecard facilita el desarrollo de los cuadros de mando de las unidades.


• Los directores de finanzas , recursos humanos, tecnologia y operaciones conducen la planificacion y el presupuesto.


• Recursos Humanos supervisan la alineacion de las metas personales incentivos y desarrollo de los empleados con la estrategia.

MOTIVACIÓN: FIN PERSONAL O ALTRUISTA

"Si asisto a una conferencia convocada por mi jefe para aprender nuevos conceptos, la motivación es intrínseca. Si asisto a ella para evitar que mi jefe me llame la atención por la inasistencia, entonces la motivación no es intrínseca sino extrínseca".

La motivación esta presente en nuestra vida cotidiana, y éste es un claro ejemplo de ella, en cada decisión que tomamos hay una motivacion por detrás aunque no nos percatemos del hecho. Sin embargo, ser concientes de la motivacón que nos impulsa hacia una determinada acción es importante, si se desea conocer los sentimientos que nos guian a obrar de diferente forma en cada situación.

El concepto de motivacion extrinseca es muy simple, es el resultado externo de la accion a la cual se quiere llegar. Es decir, el impulso a actuar buscando las recompensas que obtendré al realizar la acción; hay que resaltar que lo importante aqui no es la realización de la acción sino la recompensa o castigo que se quiere evitar, a cambio de la realizacion de la acción.

Por ejemplo, ganar una comisión económica por la venta realizada, obtener un diploma, evitar un despido, etc, son motivos extrinsecos.

Ahora, tambien estan los motivos intrinsecos, que es el impulso a actuar buscando la satisfacción que obtendré por ser yo el realizador de una acción o una tarea determinada. Aquí lo verdaderamente querido es la consecuencia de los hechos que se producirá en mí, pues soy el ejectuor de la accion.

Ejemplos de ello es aprender un nuevo idioma, entretenerme una película que me gusta, etc. Todos los motivos intrínsecos se refieren a cambios que se producen en la persona que actúa: la persona conoce más, o encuentra una satisfacción en el simple hacho de actuar, con independencia del resultado externo de la acción.

Pero aun existe una tercera motivacion y es la trascende, es aquella que impulsa a la persona a actuar buscando la utilidad para las otras personas, como consecuencia de realizar la acción; lo resaltante aquí es que las necesidades que la acción busca satisfacer son necesidades de personas distintas aquella que realiza la acción.

Ahora que cocemos un poco mas sobre las clases de motivacion, podremos darnos cuenta de nuestras verdaeras intenciones en el momento de realizar una accion y poder decidir si lo que se busca, es un cambio en mí o un resultado para mí, o una mejora en la otra persona.

Gung Ho Parte 4

Gung Ho Parte 3